從 Chatbot 到 Agent：三個要補上的東西

很多團隊已經有可用的問答機器人，想再往前一步。實際要補的是三件事：工具、狀態、界線。

一、工具

先挑一個「使用者最常請你幫忙做、但目前只能給步驟」的動作，把它變成工具。從一個開始，不要一次做十個。

二、狀態

Chatbot 通常是無狀態的一問一答；Agent 需要在多輪之間保持任務狀態。最小做法是一個任務物件，記錄目標、已完成步驟與中間結果。

task = {
  'goal': '查出訂單 ORD123 的狀態並回覆客戶',
  'steps_done': [],
  'facts': {},          # 工具查到的結構化資料
  'status': 'running',  # running | need_confirm | done | failed
}

三、界線

• 哪些動作可以自動做、哪些要確認。
• 最多跑幾步、最多花多少錢。
• 做不到時怎麼收尾——轉真人、回報限制，而不是硬編一個答案。

驗收方式也要改

Chatbot 看回答品質，Agent 看任務完成率。準備 20 個真實任務，記錄「完全完成／部分完成／失敗」三種結果，這比看對話好不好讀有意義得多。